现在是一个各种商品供大于求，重型货架厂家竞争强烈的完全市场经济时代，更加是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业很更关键的一环就是营销，对此项工作，重型货架厂家都会使尽浑身解数争夺市场。

很多经济学家认为，重型货架费用和品质的竞争是“竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远策略作用的竞争，它比“竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是做到商品使用价值的重要确保。它身为重型货架使用价值的一种补救措施，可认为客户排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到重型货架厂家，促使企业持续提升产品品质，更好地达到客户的需要。

客户是重型货架厂家的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对重型货架品质和售后服务满意的客户，不单单自己会成为回头客，并且还会成为重型货架厂家的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不单单自己不再上门，并且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业产生25%~85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，重型货架厂家在名誉上的损失和对企业人员土气的打击和对企业未来发展的影响更难以估量。

通过千千万万的实践证明，在重型货架同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的存活、关系到重型货架厂家的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。